Общество
Получение платных медицинских услуг: права потребителя, обязанности медицинских организаций
Все мы, так или иначе, сталкиваемся с необходимостью получения медицинских услуг в частных медицинских кампаниях и не только. При этом неизбежно возникают взаимоотношения между потребителем и лицом, оказывающим эти самые медицинские услуги. Давайте разбираться.
Платные медицинские услуги регулируются специальными Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736, (далее - Правила), согласно которых платные медицинские услуги - это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
Согласно требованиям этих Правил потребитель имеет право на своевременное получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и предоставляемых им услугах, которые размещаются на стендах или стойках медицинской организации, на её сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и должна содержать следующие сведения:
- наименование юридического лица или фамилии, имени и отчестве индивидуального предпринимателя; адресе места нахождения юридического лица или адресе места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений в Единый государственный реестр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- информацию о лицензии на осуществление медицинской деятельности: номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
- перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
- порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программами;
- о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
- о режиме работы медицинской организации, графике работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
- об адресах и телефонах или адрес электронной почты (при наличии) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Кроме того, платные медицинские услуги оказываются на основании заключенного договора с потребителем. Договор заключается в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, предусмотренные Правилами:
- номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дату ее регистрации, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; фамилию, имя и отчество, адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
- фамилию, имя и отчество, адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица или наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;
- перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
- стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
- должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись,
- фамилию, имя, отчество потребителя (заказчика) и его подпись.
На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя.
Важно помнить! Без согласия потребителя исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ.
Исполнитель в подтверждение факта оплаты обязан выдать потребителю документ установленного образца (кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности).
После исполнения договора потребителю выдаются медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
Необходимо знать, что оплата медицинской услуги потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освободит исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг ненадлежащего качества
В случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Знание своих прав поможет потребителю правильно выбрать организации, оказывающие платные медицинские услуги, а также не допустить нарушения своих прав в будущем.